Отказ от договора купли-продажи в течение 14 дней
1. Кто может вернуть товар (Только физические лица)
Право на возврат товара без объяснения причин в течение 14 дней распространяется только на потребителей (физических лиц, совершающих покупку не для предпринимательской деятельности).

• Покупка на компанию (IČO): Если при оформлении заказа вы указываете идентификационный номер компании (IČO) или название фирмы, вы не считаетесь потребителем. В этом случае право на возврат товара в течение 14 дней не возникает.

2. Исключения из права на возврат
В соответствии с § 1837 písm. d) Гражданского кодекса Чехии нельзя отказаться от договора на поставку товара, который был изготовлен по индивидуальным требованиям потребителя или адаптирован под его личные нужды. В нашем интернет-магазине это означает:

• LED-ночники со стандартным дизайном: Можно вернуть без объяснения причин в течение 14 дней с момента получения.
• LED-ночники с индивидуальным дизайном (например, с вашим текстом, именем, фотографией или уникальной формой на заказ): Не подлежат возврату или обмену в рамках 14-дневного срока. Двухлетняя гарантия на производственный брак и функциональность LED-компонентов при этом действует в полном объеме (читайте дальше в тексте в разделе «Рекламация»).

3. Процедура возврата стандартного товара

1. Уведомление: Сообщите нам об отказе от договора в течение 14 дней с момента получения посылки. Вы можете связаться с нами и приложить распечатанную и заполненную форму возврата (Formulář pro odstoupení od smlouvy).
2. Отправка товара: Отправьте товар обратно не позднее 14 дней с момента уведомления об отказе по адресу: Vinohradska 96, Praha 3, 13000. Изделия должны быть возвращены в полной комплектации, без признаков чрезмерного износа или повреждений.
3. Расходы на доставку: Расходы по пересылке товара обратно продавцу (почтовые или курьерские услуги) в полном объеме оплачивает покупатель.

4. Возврат денежных средств
Мы вернем вам деньги (включая стоимость самой дешевой стандартной доставки, которую вы оплачивали при заказе) не позднее 14 дней с момента получения вашего уведомления об отказе. Однако по закону мы имеем право задержать выплату до тех пор, пока товар не вернется к нам на склад или пока вы не предоставите подтверждение его отправки.

Регламент рассмотрения рекламаций (Права при обнаружении брака)
1. Гарантийный срок
На все товары (как стандартные, так и изготовленные по индивидуальному заказу) распространяется законный гарантийный срок 24 месяца для потребителей. Гарантийный срок начинается со дня получения товара покупателем.

• Примечание для покупок на компанию (IČO): Гарантийный срок регулируется договором или Торговым кодексом. Стандартно мы предоставляем предпринимателям гарантию сроком 12 месяцев.

2. На что распространяется и не распространяется гарантия

• Гарантия распространяется на: производственные дефекты, выход из строя LED-компонентов, адаптеров питания, пультов управления или дефекты материалов, возникшие не по вине пользователя.
• Гарантия не распространяется на: естественный износ, механические повреждения (например, падение ночника, разбитое стекло/пластик после получения посылки), дефекты, вызванные неправильной эксплуатацией (например, попадание воды в интерьерный светильник) или подключением к сети с ненадлежащим напряжением.

3. Права покупателя при обнаружении брака
В зависимости от характера дефекта потребитель имеет право на:

• Бесплатное устранение дефекта (ремонт LED-компонентов).
• Поставку нового товара или замену бракованной детали (если это соразмерно характеру дефекта).
• Соразмерную скидку от покупной цены.
• Отказ от договора и возврат денег (если дефект невозможно устранить или он проявляется повторно).

4. Порядок подачи рекламации

1. Уведомление: Сообщите нам о неисправности по электронной почте [Ваш email]. К письму желательно прикрепить фотографию или короткое видео с демонстрацией дефекта (это ускорит процесс).
2. Отправка товара: Очистите бракованный товар, надежно упакуйте его и отправьте по адресу: Vinohradska 96, Praha 3, 13000. К товару приложите копию инвойса (faktura) и заполненную форму рекламации с описанием неисправности и желаемым способом решения.
3. Компенсация доставки: В случае признания рекламации обоснованной (брак подтвержден), покупатель имеет право на компенсацию обоснованных расходов (почтовых услуг) на доставку товара до нашего склада.

5. Сроки рассмотрения
Решение по рекламации принимается сразу, в сложных случаях — в течение 3 рабочих дней. Рекламация, включая устранение дефекта, должна быть урегулирована не позднее чем в течение 30 дней с момента ее подачи (физического получения нами товара), если мы не договоримся с покупателем о более длительном сроке. Если этот срок нарушен, потребитель имеет право отказаться от договора и вернуть деньги.


_______________________________________________________________
Odstoupení od kupní smlouvy do 14 dnů
1. Kdo může zboží vrátit (Pouze spotřebitelé)
Právo na vrácení zboží bez udání důvodu ve lhůtě 14 dnů se vztahuje pouze na spotřebitele (fyzické osoby, které nakupují mimo rámec své podnikatelské činnosti).

• Nákup na firmu (IČO): Pokud při objednávce zadáte své identifikační číslo (IČO) nebo název firmy, nejste považováni za spotřebitele. V takovém případě právo na odstoupení od smlouvy do 14 dnů bez udání důvodu nevzniká.

2. Výjimky z práva na vrácení (Důležité upozornění pro LED nočníky)
V souladu s § 1837 písm. d) občanského zákoníku nelze odstoupit od smlouvy o dodávce zboží, které bylo vyrobeno podle požadavků spotřebitele nebo přizpůsobeno jeho osobním potřebám. V našem e-shopu to znamená:

• LED nočníky se standardním designem: Lze vrátit bez udání důvodu do 14 dnů od převzetí zboží.
• LED nočníky s individuálním designem (např. s vlastním textem, jménem, fotografií nebo specifickým tvarem na zakázku): Nelze vrátit ani vyměnit ve 14denní lhůtě. Dvouletá záruka na výrobní vady a funkčnost LED komponentů samozřejmě zůstává plně v platnosti (viz Reklamace).

3. Postup pro vrácení standardního zboží

1. Oznámení: Informujte nás o odstoupení od smlouvy do 14 dnů od převzetí zásilky. Můžete zaslat e-mail nebo přiložit vytištěný a vyplněný Formulář pro odstoupení od smlouvy
2. Odeslání zboží: Zboží odešlete nejpozději do 14 dnů od oznámení o odstoupení na adresu: Vinohradska 96, Praha 3, 13000. Výrobky zasílejte kompletní. Zboží nesmí vykazovat známky nadměrného opotřebení nebo poškození.
3. Náklady na dopravu: Náklady spojené s vrácením zboží zpět k nám (poštovné, kurýrní služby) hradí v plné výši kupující.

4. Vrácení peněz
Finanční prostředky (včetně nákladů na nejlevnější námi nabízenou standardní dopravu k vám) vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od chvíle, kdy obdržíme vaše oznámení o odstoupení od smlouvy. V souladu se zákonem však můžeme výplatu peněz pozdržet do doby, než nám bude zboží doručeno zpět nebo dokud neprokážete jeho prokazatelné odeslání.

Reklamační řád (Práva z vadného plnění)
1. Záruční doba
Na veškeré zboží (standardní i vyrobené na zakázku) se vztahuje zákonná záruční doba 24 měsíců pro spotřebitele. Záruka začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím.

• Upozornění pro nákup na firmu (IČO): Záruční doba se řídí dohodou nebo obchodním zákoníkem, standardně poskytujeme podnikatelům záruku v délce 12 měsíců.

2. Na co se záruka vztahuje a nevztahuje

• Záruka se vztahuje na: výrobní vady, nefunkčnost LED komponentů, adaptérů, ovladačů nebo vady materiálu, které nevznikly vinou uživatele.
• Záruka se nevztahuje na: běžné opotřebení, mechanické poškození (např. pád nočníku, rozbité plexisklo/plast po převzetí), vady způsobené nesprávným používáním (např. vniknutí vody do interiérového svítidla) nebo zapojením do sítě s nesprávným napětím.

3. Práva kupujícího při zjištění vady
V závislosti na povaze vady má spotřebitel právo na:

• Bezplatné odstranění vady (opravu LED komponentů).
• Dodání nového zboží nebo výměnu vadné součásti (pokud to není vzhledem k povaze vady neúměrné).
• Přiměřenou slevu z kupní ceny.
• Odstoupení od smlouvy a vrácení peněz (pokud je vada neodstranitelná nebo se opakuje).

4. Postup při uplatnění reklamace

1. Nahlášení: Informujte nás o vadě. Ideálně přiložte fotografii nebo krátké video popisující závadu (urychlí to proces).
2. Odeslání zboží: Vadné zboží očistěte, bezpečně zabalte a odešlete na adresu: Vinohradska 96, Praha 3, 13000. Ke zboží přiložte kopii faktury a vyplněný Reklamační formulář s popisem závady a preferovaným způsobem vyřízení.
3. Náklady na dopravu: V případě oprávněné reklamace má zákazník právo na úhradu účelně vynaložených nákladů (poštovného) na doručení zboží k reklamaci.

5. Lhůta pro vyřízení reklamace
O reklamaci rozhodneme ihned, ve složitých případech do 3 pracovních dnů. Reklamace včetně odstranění vady bude vyřízena nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (převzetí zboží), pokud se s kupujícím nedohodneme na delší lhůtě. Po marném uplynutí této lhůty má spotřebitel právo od smlouvy odstoupit.